سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 2026-01-22

نطاق السياسة

نظرا لطبيعة منتجاتنا الطبية ومتطلبات الصحة والسلامة، نقبل طلبات الاستبدال او الاسترجاع وفقا للشروط الموضحة ادناه. يتم عرض اي رسوم او شروط ذات صلة بوضوح قبل اتمام عملية الدفع.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 24 ساعة (يوم واحد) من وقت استلام الطلب.
• ان يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وبحالة جديدة تماما.
• ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية عند الاستلام دون تلف او اتساخ او روائح.
• عدم نزع التاغ او الاستيكارات/الملصقات الموجودة على المنتج.
• ان يكون المنتج داخل العبوة الاصلية وبكامل مشتملاته وملحقاته (ان وجدت).
• توفير ايصال الاستلام او اثبات الشراء.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال او الاسترجاع، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب/تلف بالمنتج او ارسال منتج غير مطابق للطلب من قبلنا.

ملاحظات مهمة

حفاظا على معايير النظافة والسلامة، لا يمكن قبول الاستبدال او الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها او ارتداؤها او فتحها بشكل يمنع اعادة بيعها كمنتج جديد.

في حال عدم استيفاء الشروط اعلاه يحق لنا رفض الطلب واعادة شحن المنتج للعميل على نفقة العميل.

طريقة تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع

للتقديم على طلب استبدال او استرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد:

info@isolution-med.com

يرجى تضمين المعلومات التالية في الرسالة:

• رقم الطلب
• اسم المنتج/المنتجات المطلوبة
• نوع الطلب (استبدال او استرجاع)
• سبب الاستبدال او الاسترجاع
• في حال وجود عيب او تلف: ارفاق صور واضحة للمنتج والتغليف

رسوم شحن الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة

رسوم الاستبدال او الاسترجاع: 35 ريال داخل السعودية (شاملة الاستلام والتسليم) عبر شركات الشحن: ارامكس، DHL، سمسا، او مندوبينا.

مدة الشحن المتوقعة: من 2 الى 6 ايام عمل.

الغاء الطلب

• يمكن للعميل الغاء الطلب فقط اذا لم يتم شحنه، وذلك عبر التواصل على info@isolution-med.com.
• في حال طلب الغاء الطلب بعد الشحن، يتم ارجاع مبلغ المنتجات بعد خصم قيمة الشحن من المبلغ المدفوع.

في حال رفض طلب الاستبدال او الاسترجاع

• اذا تم رفض الطلب بعد فحصه والتأكد من عدم استيفائه للشروط، يتم شحن المنتج مرة اخرى الى العميل ويتحمل العميل كامل رسوم الشحن.
• اذا رفض العميل استلام المنتج بعد رفض طلبه، يحق لنا الغاء الطلب والتصرف في المنتج بعد 7 ايام من تاريخ رفض الاستلام دون اي مسؤولية علينا (بما في ذلك اتلافه او بيعه لطرف اخر).

حالات يتحمل فيها العميل مصاريف الشحن او اعادة الشحن

• عدم تزويدنا بالمعلومات اللازمة لتسليم الطلب.
• ادخال عنوان توصيل غير صحيح.
• ادخال معلومات اتصال غير صحيحة.
• عدم القدرة على الوصول للعميل وفق سياسة الشحن والتوصيل.

استرداد المبالغ

للطلبات المدفوعة بالبطاقات الائتمانية او التحويل البنكي: يتم رد المبالغ المستحقة عبر التحويل البنكي او الى نفس البطاقة (حسب طريقة الدفع).

يتم تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوما من تاريخ موافقتنا على طلب الاسترجاع (وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب اجراءات البنك/مزود الدفع).

التواصل

البريد: info@isolution-med.com
ساعات العمل: السبت الى الخميس من 9 صباحا حتى 6 مساء