سياسة الاستبدال والاسترجاع

بالنظر إلى طبيعة منتجاتنا الخاصة، وكافة قوانين الصحة والسلامة المطلوبة، فإن موقع Ideal Solutions يقبل بكل سرور تبديل أو إرجاع أي منتج في حال كان يفي الشروط التالية: 

استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 7 أيام من استلام طلبك
ان يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية حين استلامك له
لم يتم نزع التاغ أو الاستيكارات الموجودة على القطعة المشتراة
أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بجميع مشتملاته وملحقاته
توفير إيصال الاستلام أو إثبات الشراء للمنتج
العميل يتحمل تكاليف شحن إعادة أو استرجاع الطلب إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا

طريقة الاستبدال والاسترجاع:
مراسلتنا عبر الايميل info@isolution-med.com 
مشيراً إلى المنتج أو المنتجات التي ترغب في استبدالها أو استرجاعها وسبب الاستبدال والاسترجاع مع اضافة رقم الطلب
احتساب جميع رسوم الشحن على العميل لأي منتج مستبدل أو مسترجع ما لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع كون المنتج المستلم معطوبا أو معيبا أو لم يكن المنتج الذي طلبته

إلغاء الطلب 

بإمكان العميل إلغاء طلبه في حالة إذا لم يتم شحن المنتج وذلك عن طريق التواصل عبر الايميل  
info@isolution-med.com
في حالة طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم إرجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع
في حالة رفضنا لطلب الاستبدال أو استرجاعه بعد تأكد الفريق المتخصص لدينا من عدم استيفاءه لشروط الاستبدال لدينا وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل، يتم شحن المنتج مرة أخرى إلى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج
في حالة رفض العميل استلام المنتج الذي تم رفض طلب استبداله أو استرجاعه، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف في المنتج بعد 7ايام من تاريخ رفض العميل الاستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر

حالات يتحمل العميل مصاريف الشحن
إخفاق العميل في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه

إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً
إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة
عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل

إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل:
الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ورغبة العميل في استرداد المبالغ المستحقة له
سيتم عن طريق التحويل البنكي أو إلى حساب البطاقة الائتمانية وسيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع

قيمة تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية

الاسترجاع والاستبدال 35 ريال عن طريق شركات الشحن ارامكس – دي اتش ال- سمسا - مندوبينا (شاملة الاستلام والتسليم ) 
مدة الشحن خلال 2 - 6 ايام عمل